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麦当劳咖啡明明可以续杯为什么还要分大小杯的

来源:  点击次数:1  时间:2021-09-18

麦当劳咖啡明明可以续杯,为什么还要分大小杯?

[ 亿欧导读 ] 从早晨的一杯咖啡,午餐时的一瓶饮料,下午茶的零食,再到晚上入睡的床,我们每天的生活都要和很多品牌“打交道”。有些品牌制造方便,有些品牌却在制造麻烦,但背后都是“用心良苦”。今天,讲4个小故事。

图片源自络

明明可以续杯,为什么还要分大小杯?

麦当劳的早餐每天10:30前供应,不知道你有没有注意到一个点单细节——早餐时段的鲜煮咖啡是可以续杯的,但还是设置了小杯¥9元以及大杯¥10.5元,差价1.5元。

去过赛百味的人应该知道,在里面点一杯可续杯的畅饮汽水,服务员只会给大小一致的空杯让你自己去加满。

明明可以续杯,却设置贵了1.5元的大杯,这是故意欺负有些消费者不知道可以续杯,所以薅羊毛赚差价吗?

仔细想想,却发现里面大有猫腻。

麦当劳作为洋快餐进入中国,除了可以快速填饱肚子,早年的麦当劳还是约会的高档场所,现在则是等人、聊点事情、自己静静、玩的好去处。

在很多人心里,麦当劳的“用途”类似星巴克,是作为一个既非家、又非公司的“第三空间”存在的。

而在麦当劳买早餐的消费者可以分两种:时间相对充裕,和时间相对紧促的,前者多选择堂食,后者多选择外带。

时间相对充裕的人,极有可能会选择购买小杯咖啡在麦当劳里坐上一小会,他可能会想“反正可以续杯,谁那么傻花多余的钱买大杯啊”;

但是对时间紧促的人来说,速度是痛点,这时候价格是个相对不那么敏感的决策因素,在他看来,只多花1.5元的小钱就能从小杯升级为大杯,这是划算的。

根据不同人需要划分中杯与大杯

(图片来源:新浪博客)

所以你看,麦当劳用一个看似多余的设置,既满足了不同消费者的需求,还让两拨人都感觉自己“这波赚了,不亏”。

卖垃圾袋的三只松鼠?在三只松鼠出现以前,买坚果主要是去街头巷尾的零食铺、炒货店,很多还是论斤称的裸装食品。创始人章燎原嗅到商机后,才有了今天“全销量第一”的三只松鼠。

很多人只看到了品类定位切入的准确,却忽略了三只松鼠的细节体验。

在电商平台购买三只松鼠,除了自选的坚果,装果壳的垃圾袋也会一并寄过来,让你吃坚果的时候节省翻找垃圾袋的麻烦。

深入细节,各方位增加服务体验

(图片来源:百度图片)

除此之外,还会给你准备开坚果壳用的开口器、吃完擦手的湿纸巾、吃不完暂时先封起来的密封夹等等小物件,就是为了打造极好的场景体验,扭转你过去认为“吃坚果很麻烦”的刻板印象。

便利店的饮料柜常常变位置我是、全家便利店的常客,其中买得最多的是饮品,尤其是在夏天。

作为“忠实顾客”的我发现,饮料的购买决策成本低、购买率极高、面向的人群广泛,但便利店常常都会把饮料冰柜设置在门店最里面。

每次口渴要进去购买饮料的时候,就必须穿过一排排货架来到饮料冰柜前选购,再穿过货架回到靠近门口的结账台。但就在这个短短的过程中,我们很可能瞄了一眼货架上的零食,顺手捎上一盒糖果、一包薯片去结账。

无形中就促使我们多买

但同时也发现,车站附近的便利店却大有不同,不仅不会放在店的最里面,还会把饮料冰柜直接面向来来往往的人流。

想了一下,车站便利店的消费者一般都很赶时间,每个人都是行色匆匆,一排放满饮料的冰柜直接摆在路边,仿佛就是在说“买瓶水也就是十几秒的事情”。

BOSS臭蛋笨笨会使出致命鸡蛋、鸡蛋连击、稻草飞溅等招数 当我们路过犹豫“要不要飞速拿瓶水结账再上车”的时候,这一排冰柜就已经在发挥“敦促我们快点决策、降低决策成本”的作用。

一个小小的细节,却为不同黄金地段的便利店默默地发挥效用,提高业绩。

“制造麻烦”的障碍式包装这是我在看《冷启动 ——零成本做营销》这本书中发现的案例。

作者高臻臻提到一个叫“巢趣”的美式家居品牌,老板是一对夫妻,很多产品的设计灵感都源自于他们生活中实际遇到的问题。

如妻子在床尾穿拖鞋,有时候会不小心一脚踢到床底的木板,心疼妻子的丈夫就让公司员工在设计家具的时候,都要注意家具底部和地面之间要留出一定的间距。

但是这些体现设计师心思的小故事,要如何无缝传递给消费者呢?答案是做“障碍式包装。”

把这些小故事印在家居包装的硬纸壳套上,说明“为谁设计、为什么要如此设计”。这样一来,消费者要拼装这个床的时候,因为怕错过重要的信息提醒,所以即便不看说明书,也会会心一笑地把包装上的小故事读完,再撕开,进行下一步。

在设计中增加“温馨提示”有些设计,其实是刻意给你制造“不看完不能继续”的“麻烦”,通过障碍式包装的小心思,让消费者感受到了产品背后设计者的用心良苦,进而也会对品牌生出好感。

这些“只做不说”的小心思,当被顾客察觉的那一刻,都会放大成好感倍增的品牌力量。你还有哪些类似案例,留言分享一下!

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